Problemas en la Impresión de documentos desde EVA ERP - Impresión incompleta - Parches de Windows

• En este artículo se sugieren formas de identificar y resolver posibles dificultades al imprimir un documento o reporte en EVA ERP.
• Problemas al imprimir desde la impresora compartida.

Síntoma 1

• Si al imprimir documentos  desde EVA, la impresión es opaca y/o solo presenta líneas como la imagen a continuación:

Síntoma 2

• Problemas al enviar a imprimir desde la impresora compartida.
• Intentar imprimir en una impresora en red en Windows
• Agregar una impresora compartida 

Aparece el error 0x0000011b, Windows no puede conectarse con la impresora

El inconveniente radica que windows liberó una actualización, para los diferentes sistemas operativos de windows.

A continuación se detalla los parches de seguridad de windows que están generando problemas que no le están permitiendo imprimir documentos. 

• KB5000802 – Windows 10 versión 20H1 y 20H2
• KB5000808 – Windows 10 versión 1909
• KB5000848 – Windows 8.1
• KB5000841 – Windows 7

También los parches de Actualización de Seguridad para Microsoft Windows (KB5005565) y/o la actualización acumulativa KB5006670.

Resolución

Para resolver el inconveniente se deben seguir los siguientes pasos

1. Desde la barra de tareas, dirigirse a la opción configuración
   
   
   
2. En el menú lateral dar click a la opción Windows Update y ver historial de actualizaciones
   
   
3. Dar click en  Desinstalar actualizaciones
   
   
   
   
4. Al abrir la ventana con las actualizaciones del sistema, seleccionar el parche correspondiente y dar click derecho en la opción desinstalar. El proceso puede tardar unos minutos.
   
   
5. Finalizado el proceso de desinstalación, reiniciar el computador y comprobar la impresión nuevamente.
   
   Nota: Si el incidente persiste, por favor comunicarse con su técnico de confianza para que pueda revisar la impresora y descartar algún tipo de daño.

Contactarse con soporte

En caso tenga inconvenientes en desinstalar el parche de windows, nos pueden contactar por los siguientes canales:

1. Escribiendo un mensaje desde WhatsApp al numero [phone]
2. Escribiendo un correo al email [e-mail] con el asunto "Conectarse a EVA desde cualquier lugar".
3. Ingresando al sitio web https://solucionesdigitaleseva.zendesk.com, dar clic en el botón Crear un ticket, con el asunto "Conectarse a EVA desde cualquier lugar".