✅ 1. Objetivo de la notificación
¿Para qué sirve la notificación?
Conocer el funcionamiento de la notificación de documentos por autorizar al usuario.
Informar al usuario que tiene documentos sin autorizar.
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Conocer de forma proactiva la autorización de documentos.
🕒 2. ¿Cuándo se genera la notificación?
¿En qué momento o situación aparece?
Cuando guarde el documentos electrónicos (Factura, Nota de Crédito, Nota de Débito, Comprobante de Retención, Guía de Remisión, Comprobante de Liquidación de B/S), el Agente de facturación Electrónica va ha validar si tiene documentos por autorizar, si tiene documento sin autorizar le muestra el mensaje.
Si tiene uno o más documentos por autorizar en el transcurso de 1 hora, notificará al usuario luego de guardar el documento electrónico..
Es muy importante conocer que al dar clic en Aceptar, la cantidad de documentos sin autorizar se va actualizar en la parte inferior central del programa EVA que tiene el texto " # doc. no autorizados (Ult. 90 días)".
📍 3. ¿Dónde se puede visualizar los documentos sin autorizar?
¿En qué parte del sistema o interfaz consulto?
Diríjase al menú superior, al Módulo: Ventas - Resumen Documentos, para mayor información puede revisar el siguiente Link.
- También puede acceder desde el menú lateral izquierdo, al Módulo: Ventas - 1 Ventas - Resumen Documentos - 1486, para mayor información puede revisar el siguiente Link.
🆘 4. ¿Cómo solicitar ayuda si no se autorizan los documentos?
Si tienes problemas para autorizar documentos, puedes contactar al equipo de soporte EVA.
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Por chat (WhatsApp):
Puede contactar a través de WhatsApp al siguiente número +593998539606 opción 6. Desde el sistema EVA:
Accede al Centro de Ayuda en la Cinta Superior que se encuentra en la parte superior derecha y dar clic en la nube de conversación como se muestra en la imagen. Puede detallar los datos del usuario e indicar el requerimiento.
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Por correo electrónico:
Envíe un correo electrónico a la casilla soporte@solucionesdigitaleseva.zendesk.com incluyendo la siguiente información:- En el asunto del correo: Documento por autorizar
- Contenido del correo: Nombre del usuario, teléfono de contacto y nombre del establecimiento.