Hemos creado este nuevo centro de ayuda que permite facilitar y gestionar todos los requermientos, ahora podrás:
- Revisar las últimas mejoras del sistema, lee los artículos
- Aprender sobre cada módulo y sus opciones, busca el árticulo de interes o solicita creemos uno que te parece interesante.
- Crear ticket de soporte para pedir ayuda de un asesor, el ticket creará un correo con el que te puedes comunicar siempre que lo respondas.
¿Cómo crear un ticket ?
Existen tres formas:
- Por el centro de ayuda solucionesdigitaleseva.zendesk.com
- Enviando un correo electrónico soporte@solucionesdigitaleseva.zendeskcom
- Escribíendo un mensaje interno a nuestro Facebook Messenger m.me/SolucionesDigitalesEVA
Por el centro de ayuda, Inicia sesión, activa tu correo como válido y listo!
Luego te mostrará esta pantalla para registrar el ticket con mayor información
Puedes agregar archivos adjuntos, fotos, print de pantallas.
Si la consulta o inquietud requiere que nos conectemos al equipo a revisar incluye el ID y Contraseña del programa Team Viewer para permitir conectarnos a tu equipo.
Puedes descargar el programa TeamViewer con este link
https://www.teamviewer.com/es-mx/descarga/windows/
Status de ticket ?
Cada vez que nos llegue un ticket y se empieze a gestionar nuestros asesores te contestarán y te llegará las respuestas al correo electrónico registrado del usuario que solicitó soporte.
Siempre se debe responder el correo con el asunto correcto para que quede registrado todo el historial de la atención hasta su solución.
Los tickets se mantienen abiertos en nuestra plataforma hasta que te hayan contestado y dado solución por correo electrónico, siempre se debe estar pendiente.
En caso de re-abrir un ticket pendiente puedes contestar el correo o crear un nuevo ticket.
Todo nuestro equipo está atento a brindar el mejor y ágil servicio a cada uno de sus requerimientos.
En casos de emergencia llamar al celular de emergencia 099 853 9606 y/o escribir a nuestro correo de soporte@solucionesdigitaleseva.zendesk.com